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主管朝令夕改該如何因應
「近期粉絲團有朋友提出了這樣的苦惱：我的主管指令 反覆無常，甚至之前說好的事常常不久又忘了，好像鬼 打牆。讓我無所適從。請問面對這樣的老闆，我該怎麼 辦？」我想這事要分兩種情況來談，一個反覆無常，一 個是健忘。前者比較費工，後者好處理些。我們先苦後 樂，先談「反覆無常」吧！
關於主管反覆無常，我想起兩句話。 第一句是：「主帥無能，累死三軍」 第二句是：「有些人的腳步和別人不同，是因為他聽到 遠方的鼓聲」

釐清反覆無常背後的原因
如果是「主帥無能，累死三軍」，我的看法很直接，但 也很殘酷。直接的部份是，先問主管的主管，是不是也 無能？再問主管的主管的主管，還有其他部門的主管， 是不是還是無能？也就是這公司主管無能，是特例？還 是通則？是特例的話，跟它耗，跟它拼！天道還好在人 間，等雨過天青後你出頭天的日子。如果是通則的話， 良禽擇木而居，別在錯誤的地方用力，浪費青春。但你 說，「我找不到其他的木，怎麼辦？」那這就殘酷了。 因為這恐怕是你能找到最好的工作。請平靜的接受這個 事實！不能改變環境，只有改變心情。改變心情的方法 很多，打禪七、練瑜珈都可以考慮。
至於「有些人的腳步和別人不同，是因為他聽到遠方 的鼓聲」，我的意思是：也許主管根本沒有反覆無常， 是你誤會他了。你所以覺得他沒有原則，只是你不了 解他的原則，只是你沒聽到他聽到的鼓聲！
舉一個例子吧！業務主管對業務說：「如果你覺得現 在給客戶測試樣品，可以拿到訂單的話，那就寄樣品 去吧！」。業務寄了樣品給客戶，但很不幸的，樣品 有大問題。客戶測試後很不滿意，於是案子丟了。主 管氣得大罵：「誰叫你把樣品寄給客戶的？」業務眼 光含著淚水，怯生生的說：「是你叫我寄的啊！」
旁觀者清，我想大家可以看出問題出在哪裡。
首先，主管說的話有前提，而業務聽的只是結論。主 管的前提是樣品沒問題，客戶測試了之後可以成交。 聽話不能只聽結論，更要聽結論成立的條件，也就是 絃外之音。其次，主管真正要的是拿到案子，而不是 寄樣品。只要能贏案子，寄不寄樣品都無所謂。樣品 有問題還寄，是白目。在企業裡，白目是重罪。公司 付薪水給業務，是來創造業績，不是來寄樣品的。
主管有沒有錯？有，但也沒有！看從什麼角度。 主管當然可以，也應該把話說得更清楚。但是能碰到什麼事都說得明白透徹的主管，其實不能強求，那是 緣份更是運氣。而身為部屬，能修煉的是自己聽話的 能力。

技巧性提醒主管讓自己更有價值
再來說健忘。其實人性本就善忘，特別是主管通常有 點歲數，真的別太苛責。要改善忘的問題有很多方法。 其中最簡單又最常被忽略的是「重複」。
老婆叫老公下班時順便買瓶醬油回家。只說一次通常 會忘，說兩次也不保險。說四次被嫌雜念，說三次剛 剛好，因為事不過三。所以要讓主管不忘，也要說三 次，而且是有技巧，甜而不膩的三次。一樣看一個例 子。主管說下星期三要開專案檢討會議。依你的經驗 判斷，這個會到時候很可能又開得二二六六。所以， 我們來重複三次：「老闆，您是說下星期三，也就是 8/23，下午2:00，要開xx產品的量產準備會議嗎？」
第一次重複，確認內容。「老闆，所以這個會議的目 的是要確定量產日期，數量以及出貨的品質標準。研 發、業務、生管三個部門的主管都必須參加，對嗎？」
第二次重複，確認主管真正的目的及「弦外之音」。 到了8/22，開會前一天，再次通知老闆。「老闆，依
上星期一我們開週會時的記錄，明天下午2:00，要開 xx產品的量產準備會議。研發、業務、生管三個部門 的主管都會出席，您記得要參加喔！」
第三次重複。用師出有名的語氣，喚醒主管脆弱的記 憶。你說，我都已經這樣做了，老闆還是忘，怎麼辦？ 這情況真的慘，只能正面思考了！
第一：老闆當到如此不堪，可見他一定非常需要你， 你的工作很有保障。 第二：老闆這麼肉腳，估計幹不了太久。所以你升官 的日子應該近了。先恭喜你了！
所以不管反覆無常或健忘，其實解法都還在自己身 上。智者說：「人都想改變別人，而其實你真正能改 變的只有自己」。
希望以上的這些內容如果不是雞血，至少也是雞湯， 能幫這位朋友補補身子。不瞞你說，豬頭老闆真的有， 但被冤枉的也不少。開除老闆之前，還請三思而後行 啊。工作即使沒有愉快，至少要甘願！ ■