住友德馬格創建線上服務平臺myConnect
前言
「住友德馬格開發了一種基於網路的軟體解決方案，以 為其客戶提供一個服務廣泛的中央平臺。這一模組化的 myConnect系統，將使您能夠獲得這間射出機械製造商 的全方位線上在線服務。」 住友德馬格塑膠機械有限公司（以下簡稱「住友德馬 格」）開發了一種基於網路的軟體解決方案，以為其 客戶提供一個服務廣泛的中央平臺。這一模組化的 myConnect系統，將使您能夠獲得這間射出機械製造商 的全方位線上在線服務。按照計畫，從2018年第二季 度起，該公司交付的所有機器，都將具備網路相容能力， 並擁有無線連接的選項。
myConnect中的標準模組化服務產品組合包 括以下5個模組：
1.mySupport basic提供線上支援：機器操作人員可以 隨時通過射出機的控制系統、一臺個人電腦或一個移動 設備，向住友德馬格請求幫助，這將允許住友德馬格遠 端連接到這臺機器，通過精確分析，並快速解決問題。 2.myDocumentation允許客戶通過輕觸按鈕，請求獲得所有其機器的相關檔案，同時，該系統亦會檢查 住友德馬格總部是否有任何的更新，這意味著客戶 能在第一時間獲得最新的檔案。 3.myPartsShop允許客戶線上訂購備件。針對每一臺 機器的備件目錄都是特殊訂製的，從而確保機器操 作人員能夠快速、可靠地選擇他們所需要的備件。 4.myLifeCycleLog能夠記錄所有的關鍵事件，從而為 客戶提供每一臺機器完整的生產歷史記錄。 5.myConnectApp允許客戶從任何位置追蹤他們的生 產過程。
除這5個標準模組之外的其他服務，也可作為一個 模組化的服務組合而提供給客戶，包括：mySupport premium，提供每週7天、每天24小時的線上支援； myProduction，對一家公司所有機器或生產網路的 狀態進行視覺化的監控；myAlarming，用於特殊事 件的線上通知；myReporting，用於生成單獨的報告 和文件；myMaintenance，管理維修和服務工作； myApplicationExpert，用於實施線上會議、整合視頻傳輸或 VNC 連接；mySelfService，採用智慧眼鏡進 行線上支持。
住友德馬格為其客戶提供得到安全認證的軟體，用於 操作myConnect模組，這對於裝備精良的生產工廠 中的操作人員而言，是一項重要要求，他們必須確保 敏感的資料在任何時候都能夠得到安全存儲。住友 德馬格在此項目中的合作夥伴已獲得了值得信賴的 TÜViT產品證書。在Fakuma 2017展會中，住友德馬 格展示了myConnect及其諸多功能模組所提供的優 勢。
住友德馬格（Sumitomo(SHI) Demag）將在 K2019 上將發佈基於網路的軟件解決方案myConnect，提供 一個能夠訪問各種全連接支持服務的中央平臺。
多年來，住友德馬格一直在開發數字化解決方案，幫 助使用者能夠採集資料，從而利用這些數據優化內部 生產流程，提高質量和效率，而所有這些研發工作成 果都應用於模塊化系統myConnect。
屆時，展會觀眾可以使用連接的終端親自瞭解 myConnect如何增強客戶服務，以及其作為未來資 料驅動提升效率平臺的功能。具有高安全性的創新
圖1：myDocumentation允許客戶通過輕觸按鈕請求獲 得所有有關其機器的文件
myConnect服務軟件包括以下模塊：
•mySupport：為了快速解決問題，操作人員可以使 用mySupport請求專家幫助。中央服務團隊可以直 接安全地連接到各個機器，分析問題，提出現場解 決方案。 •myDocumentation：myDocumentation 直 接 連 接 到中央服務部門，該系統自動檢查並發佈與每臺機器 相關的最新文檔。 •myPartsShop：現在可以通過myPartsShop線上訂 購備件。為了最大限度地提高效率並防止選錯部件， 每臺機器均有其個性化目錄，而訂購的部件通常可 在當天發送給客戶。 •myConnectApp：利用myConnectApp，客戶可以 在任何位置跟蹤生產過程。 為了增強可追溯性，也 會在myLifeCycleLog中記錄所有關鍵事件。
此外，住友德馬格正在開發的其他模塊則包括： myProduction（生產管理人員能夠在全公司和全網 路範圍內監控機器狀態）、myMaintenance（監控所 有維護和服務活動），以及 mySelfService（為使用 智慧眼鏡提供線上支援）。